晋级托管创始人窦昆校内托管观察：如何提高服务质量

学校课后服务成败的衡量标准是什么？质量！

如果有一天，家长们不需要老师动员，都自觉自愿把孩子送到学校托管，心甘情愿地缴纳托管费，那只有一个原因：学校课后服务质量好，孩子开心，家长放心。

如果有一天，不管学校怎么强调（根据文件不能强迫），家长们都不愿意把孩子送到学校托管，孩子放学后要么领回家要么交给校外托管机构，那原因也只有一个：学校课后服务质量差，孩子不乐意，家长不满意。

以质量为根本，靠信誉求生存，这是任何行业、任何产品、任何服务无法摆脱的必然规律。学生托管也不例外，校内的课后服务也不例外。教育部课后服务通知已经出台四年多了，为什么没有大面积铺开？为什么有些学校半途而废？很大原因就是质量。配合双减政策，教育部要求课后服务全覆盖，即所有的公办学校都要对确有需求的学生提供课后服务，这是在政策推动加上家长尝鲜心理造就的“繁荣”，并非靠服务高质量赢得的蓬勃发展。

接下来，课后服务何去何从，不断发展壮大或是昙花一现？广大家长选择校内托管还是校外托管，或是不嫌麻烦自己带？收费标准并非最大考量，最大的决定因素，一定是质量。学校课后服务能不能把质量提上去？需要时间和实践来说话。作为校外托管行业十几年的从业者，我斗胆谏言，公办学校如果要想保证课后服务质量过关、质量过硬，至少需要过三关：

第一关：课后服务质量谁来测评？要想质量好，测评少不了。有不少人质疑考试制度，可是，你要明白，假如取消了考试，教学质量肯定一塌糊涂。课后服务当然不能用考试来检验成效。那么，应该由谁、通过什么方式来评定质量好坏呢？是教育局派人督查吗？鞭长莫及，频率太低，没有用；是校长巡查吗？等于是自己检查自己，不排除共同弄虚作假；是家长到学校轮流监督打分吗？是学生评选“我最喜爱的课后服务老师”吗？这两个做法都挺好，但老师们会答应吗？没有考评，干好干坏一个样，久而久之，那结果一定是：干坏！

第二关：班级学生数量如何减少？当老师的，大都是希望孩子好的，也想把课后服务做好，让孩子们享受到更好的服务，但问题是，“臣妾做不到啊”！传统的大班额制，在课后服务的教室里同样上演。班上报名课后服务的学生少了，老师就会安排合班，几个班的同学合在一起，这样就没那么“费老师”了，这样一个老师管的学生就多了。课后服务，不同于传统的课堂教学，同学们会有这样那样的问题，每个人完成作业的进度不一，有的同学还想上下座位、进出教室，一个老师怎么管得过来？怎么办？唯有牺牲质量，让同学们坐好不动，不准说话，强制性进入安静自习状态。这样的课后服务，无异于课后坐牢，质量怎么好得了？这也怪不得老师，学生人数多了，实在是管不过来啊！

第三关：教师补贴标准怎样提高？能不能让老师哪怕再苦再累、无论管多少学生、也要全身心投入把质量提上去呢？可以的，多发补贴，积极性就上来了。毕竟，收钱意味着揽责，多收钱就是多揽责。多发钱，就要多找家长收钱，这又违背公益原则了，又会激起社会新的不满。钱收少了，就给老师这点补贴，还想要多好的质量呢？

解决课后服务质量难题，还牵扯到服务内容、餐食标准、时间长短等多个因素。而且，如果要让老师们提高质量，首先还是在提高课堂教学质量上下功夫，课后服务暂时还顾不上。这要做的功课还多得很。即便课堂质量提高了，未必能把课后服务质量抓好。

学校老师作为端着铁饭碗的公职人员，做课堂教学没问题，搞学生管理也可以，但是，提供服务，绝对是短板。当然，所有公家单位的人，搞服务几乎都是短板，虽然宗旨就是“为人民服务”。正因为如此，各级党委政府一次次进行教育和动员，要求增强公仆意识，提高服务质量，为群众办实事。强调越多，越说明存在这方面问题。

课后服务质量提升之路，荆棘密布，任重道远。对此，家长们要有心理准备，校外托管的从业人员也要从中发现机遇。

国家为托管行业的发展已经释放了种种利好信息，市场层面也有种种迹象表明托管有着广阔发展空间。从事2年培训然后转战托管领域长达15年的我，研究了近年来关于托管的政策和市场信息，得出了国家要用托管替代培训的结论，我归结为托管替代培训的十大信号。

由于这十大信号的内容很多，有些信号要深挖才能发现，涉及到政策部分的比较敏感，不便形成文字，于是，我将在10月4日下午专门讲一场视频直播课，主题就是《托管替代培训的十大信号》。课程时长90分钟，结束之际我将拿出30分钟时间和观众互动答疑。让我们在学习中共同开创校外教育行业的美好未来！