校外托管班如何解决家长不满意的问题

在托管行业，经营者与客户的关系有三大特点：第一是掏钱的不消费。家长掏钱，但是他不来消费；第二是消费的不掏钱。孩子过来上课，但孩子没有掏钱；第三是收钱的不见面，收钱跟掏钱的不见面。

正是由于这样的关系特点，决定了托管教师容易和客户之间产生误解和矛盾，很多老师抱怨为什么自己付出了那么多，家长依然对自己的工作不满意，其实很多时候家长的不满只是源于双方的沟通不畅。深挖其原因，晋级托管将其归纳总结为“三个缺少”：

第一是缺少沟通平台。做家长沟通，校外教育机构跟公立学校相比，谁更有优势？当然是公立学校。他们在沟通上面比我们强势一些。如果我们不主动跟家长沟通，家长一般也不会跟我们沟通。

第二是缺少沟通时间。周一到周五期间，很多培训机构不上课，基本处于停业状态，周末又要忙于上课，更没有和家长沟通的时间。

第三缺少沟通话题。我们可以确立一个经常性话题，就是告诉家长，孩子应该报什么班了，每隔一段时间就此跟家长沟通一下孩子最近的情况。比如告诉家长感觉孩子最近不太快乐，学习兴趣不够浓厚，学生托管机构现在要开展一次野外大课堂活动了，你们家孩子应该参加，肯定有效果。这样通过野外大课堂的招生，我们跟家长之间就有了沟通的话题。

以上就是晋级托管总结的三点家校沟通不畅的“病因”和解决方法，如果您还想了解更多的校外托管班开设经验，欢迎关注我们，拥有17年办学经验的晋级托管专业品牌团队会帮助您快速进入品牌托管行业市场，实现您的教育梦！